Mô tả hàng hóa và dịch vụ cung cấp
Website chauthanhhuyen-artist.com là nền tảng thương mại điện tử giới thiệu và kinh doanh trực tiếp các tác phẩm nghệ thuật do họa sĩ Châu Thanh Huyền sáng tác. Hàng hóa bao gồm: Tranh nguyên bản (sơn dầu, màu nước, sơn mài, chất liệu tổng hợp)
Quyền và nghĩa vụ của chủ quản website (Châu Thanh Huyền Artist)
- Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch.
- Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt tranh trên nền tảng.
- Thông tin đầy đủ, rõ ràng về hàng hóa, giá cả, khuyến mại (nếu có) trước khi khách hàng đặt mua.
- Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng website.
- Quy định các trường hợp tạm ngừng, từ chối giao dịch nếu phát hiện hành vi gian lận.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết bảo đảm an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng.
- Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng.
- Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước.
Quyền và nghĩa vụ của người mua
- Được bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng; cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về tác phẩm nghệ thuật.
- Được lựa chọn tác phẩm, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân và được giải quyết khiếu nại.
- Phải cung cấp thông tin liên hệ, nhận hàng chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
- Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để vi phạm pháp luật.
Điều kiện và hạn chế trong cung cấp hàng hóa/dịch vụ
- Giới hạn thời gian: Phục vụ đặt hàng trực tuyến 24/7, trừ các sự kiện bất khả kháng hoặc bảo trì kỹ thuật.
- Giới hạn địa lý: Giao hàng trên toàn quốc, không giới hạn khu vực sinh sống.
- Tính khả dụng: Do tính chất độc bản, một số tác phẩm có thể đã bán và hiển thị trạng thái “Hết hàng”, hoặc yêu cầu thời gian hoàn thiện từ 1-4 tuần đối với dịch vụ đặt vẽ riêng.
Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
- Phương thức tiếp nhận: Trực tuyến qua Email pinkthanhhuyen@gmail.com hoặc Zalo/Hotline 0903979647.
- Trình tự xử lý: (1) Khách hàng gửi phản ánh; (2) Ban quản trị tiếp nhận, thu thập chứng cứ (hình ảnh, video mở kiện hàng); (3) Đưa ra phương án giải quyết (đổi, trả, hoàn tiền hoặc sửa tranh) trong vòng 3 ngày làm việc.
- Thời hạn giải quyết: Phản hồi ban đầu trong 24h-48h. Thời hạn dự kiến giải quyết dứt điểm không quá 7 ngày làm việc.
Chính sách về ưu tiên hiển thị
Các tác phẩm trên website được hiển thị ngẫu nhiên hoặc ưu tiên hiển thị dựa trên “Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm” (tên tác phẩm, chất liệu). Website không áp dụng hình thức “trả phí để hiển thị” hoặc can thiệp bằng lịch sử giao dịch cá nhân.
Quy chế hoạt động livestream bán hàng
Website chauthanhhuyen-artist.com không thiết lập chức năng và không cung cấp dịch vụ livestream bán hàng trực tiếp trên nền tảng.