Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền Sản phẩm được áp dụng chính sách đổi trả khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:
Tác phẩm bị hư hỏng, rách, ướt, vỡ khung do quá trình vận chuyển.
Giao sai tác phẩm so với đơn đặt hàng.
Tranh không đúng với mô tả vật lý ban đầu. (Lưu ý: Không giải quyết đổi trả đối với tranh đã nhận hoàn thiện nguyên vẹn nhưng khách hàng thay đổi ý định mua vì lý do cảm quan cá nhân).
Thời hạn yêu cầu đổi trả Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả, khiếu nại kèm hình ảnh/video bằng chứng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng thành công.
Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu và video mở kiện hàng qua Zalo/Email.
Bước 2: Ban quản trị phản hồi xác nhận lỗi trong 24 giờ.
Bước 3: Khách hàng đóng gói kỹ lưỡng tác phẩm lỗi và gửi lại qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.
Bước 4: Chúng tôi nhận lại tranh, kiểm tra và tiến hành đổi tranh mới (hoặc chỉnh sửa) / hoàn tiền tùy theo thỏa thuận.
Phương thức đổi trả và hoàn tiền Khách hàng có thể đổi lấy một tác phẩm khác có giá trị tương đương hoặc yêu cầu hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán qua phương thức chuyển khoản ngân hàng thời gian thực hiện trong vòng 07 ngày làm việc tính từ lúc chúng tôi xác nhận yêu cầu với khách hàng.
Chi phí hoàn trả của các bên
Nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp (sai tranh, hỏng do đóng gói) hoặc bên logistics (hư hỏng khi vận chuyển): Châu Thanh Huyền Artist sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển chiều gửi trả lại và chiều giao tranh mới.
Nếu việc hoàn trả phát sinh từ lỗi của người mua (cung cấp sai địa chỉ giao hàng, không thể liên lạc nhận hàng): Người mua phải chịu cước phí vận chuyển hoàn hàng.
